El Gobierno del Valle del Cauca ha demostrado su compromiso con la mejora continua en la atención al ciudadano, logrando una reducción del 56% en las quejas durante el año 2024. Este avance significativo es el resultado de la implementación de estrategias efectivas y el trabajo articulado entre las diferentes secretarías y el equipo de la Secretaría General del departamento.
Cifras destacadas
- Quejas en 2023: 1,087.
- Quejas en 2024: 487.
- Reducción: 56%.
Declaraciones de la secretaria General
Liza Rodríguez, secretaria General del Valle, destacó los esfuerzos realizados para mejorar la atención al ciudadano:
- “Venimos trabajando en la política de mejoramiento de servicio al ciudadano de la Gobernación del Valle del Cauca, gracias a un trabajo de articulación y, por supuesto, al equipo que atiende todas las ventanillas. Hemos logrado disminuir el 56% de las quejas del año anterior, pasando de 1,087 en 2023 a 487 en 2024”.
- “Esto nos indica que debemos seguir trabajando con la ciudadanía vallecaucana, no solo para que vengan a hacer un trámite o a obtener un servicio, sino para que sean ciudadanos con capacidad de toma de decisiones, tal como lo dicta la Constitución de Colombia”.
Estrategias implementadas
La reducción de quejas se ha logrado gracias a:
- Articulación interinstitucional: Trabajo conjunto entre las diferentes secretarías para optimizar los procesos de atención.
- Capacitación del personal: Formación continua del equipo que atiende las ventanillas para mejorar la calidad del servicio.
- Enfoque en el ciudadano: Implementación de políticas que priorizan la satisfacción y el empoderamiento de los ciudadanos.
Compromiso con la ciudadanía
El Gobierno del Valle del Cauca reafirma su compromiso con los vallecaucanos, promoviendo una atención al ciudadano más eficiente, transparente y cercana. Este logro no solo refleja una mejora en los servicios, sino también un avance hacia una administración más inclusiva y participativa.
Datos clave:
- Reducción de quejas: 56%.
- Quejas en 2024: 487.
- Estrategias: Articulación interinstitucional, capacitación del personal y enfoque en el ciudadano.
Un paso hacia una atención ciudadana de excelencia
Con esta reducción significativa en las quejas, el Gobierno del Valle del Cauca demuestra que es posible transformar la administración pública para beneficio de todos los ciudadanos. ¡Juntos por un Valle más cercano y eficiente!
