Los ciudadanos que acudan a las ventanillas únicas de la Alcaldía de Cali encontrarán un servicio más eficiente, amable y oportuno, gracias a la implementación de tres políticas de atención al usuario.
Así lo afirmó Maritza Aponzá Zapata, secretaria de Desarrollo Territorial y Participación Ciudadana, quien explicó que el objetivo es garantizar que todas las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y trámites administrativos sean gestionados de manera óptima a través de los canales dispuestos por la Alcaldía.
“Cada funcionario o contratista debe poner en práctica estas políticas para mejorar la gestión y fortalecer la interacción con la ciudadanía”, enfatizó la secretaria.
Las tres políticas de Atención al Usuario
1️⃣ Caracterización del usuario
- Se debe recopilar la información del ciudadano a través del sistema de gestión documental o el formulario en línea DUB (Destinatario, Usuario, Beneficiario).
- Esto permite identificar las características de quienes acceden a la oferta institucional y mejorar su experiencia.
2️⃣ Radicación eficiente de solicitudes
- Toda comunicación oficial deberá registrarse en los canales de atención habilitados, mediante el sistema de gestión documental.
- Esto garantiza una respuesta más rápida y eficiente a los requerimientos ciudadanos.
3️⃣ Atención amable y percepción del usuario
- Se deben aplicar los protocolos de atención establecidos en el manual del proceso.
- La percepción del usuario se medirá a través de encuestas, lo que permitirá identificar oportunidades de mejora en el servicio.
Compromiso con un mejor servicio
Estas acciones forman parte de la estrategia de la Administración Distrital para mejorar la atención al ciudadano, brindando un servicio más cercano y eficiente.
📌 ¿Por qué es importante este cambio?
✅ Permite conocer cómo se sienten atendidos los caleños.
✅ Optimiza los canales de servicio e interacción con la comunidad.
✅ Refuerza el compromiso de los servidores públicos con la atención de calidad.
La Alcaldía de Cali reafirma su compromiso con la ciudadanía, trabajando para ofrecer una atención más eficaz y accesible para todos.
