Es crucial que se garantice el acceso de los ciudadanos a los canales adecuados para presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o denuncias (PQRSD) ante las entidades gubernamentales. Aunque actualmente se presenten fallas técnicas en el sistema para recibir estas comunicaciones, es reconfortante saber que se está trabajando arduamente para restablecer este servicio lo más pronto posible.
El derecho de los ciudadanos a presentar peticiones está consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política, y es responsabilidad del Estado propiciar los medios necesarios para su recepción. En ausencia del sistema electrónico, es importante recordar que las peticiones también pueden ser presentadas verbalmente o por escrito, utilizando los medios de comunicación apropiados.
Esperamos que los técnicos puedan resolver rápidamente las fallas en la plataforma y que se restablezca el servicio de recepción de PQRSD lo antes posible. Mientras tanto, es esencial que los ciudadanos continúen ejerciendo sus derechos utilizando los medios alternativos disponibles y que se garantice una respuesta oportuna y efectiva por parte de las entidades correspondientes.
